Ferramenta bastante utilizada nas indústrias durante um processo de análise de problemas. Criada pelo Prof. Kaoru Ishikawa pode ser chamada também de diagrama espinha-de-peixe (por ter uma estrutura parecida com uma espinha de um peixe) ou Diagrama de Ishikawa, representa graficamente as possíveis causas que levam a um efeito (defeito/falha).
Funcionalidade
Identificar, explorar e ressaltar as possíveis causas de um determinado problema. As causas são normalmente conhecidas como 6 M’s: Material Mão-de-Obra, Meio Ambiente, Máquina, Método e Medida (instrumentos de inspeção e ensaio) e o Efeito que estas causas geram são os problemas ou objetivos previamente identificados.
Etapas do processo:
- discussão do assunto a ser tratado;
- descrição do efeito;
- levantamento das possíveis causas;
- análise do diagrama e coleta de dados.
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