Também conhecida como diagrama ABC, regra de 80 por 20 ou diagrama 80-20,ou ainda, 70-30, é uma das sete ferramentas da qualidade, onde, através de gráficos de barras são ordenadas as frequências das ocorrências - da maior para a menor - permitindo a priorização de ações para a eliminação de problemas. Utiliza os princípios definidos por Vilfredo Pareto (economista italiano) que apresenta a teoria de que há muitos problemas com menor importância diante de outros poucos mais graves que, se tratados de forma eficiente, eliminarão praticamente a totalidade dos menores problemas.
O princípio de pareto é montado através de uma representação gráfica feita através do histograma
Tem como maior utilidade permitir a análise de grupos de dados ou problemas de maneira visualmente fácil, objetivando a realização de ações que facilitem a identificação das causas ou problemas mais importantes e prioritários, possibilitando uma maior concentração de esforços sobre esses.
Ex: Analizando as reclamações dos cliente obtidas pelo SAC da empresa MSM alimentos (nome fictício), percebemos a seguinte ralação entre a baixa satisfação dos clientes e os procedimentos ineficazes vistos a seguir:
Com isto, podemos perceber que o maior número de reclamações decorre de problemas com o atendimento de nossos funcionários e atrasos nas entregas e que ao sanar estes 02 problemas resolveremos 80% das nossas falhas.
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