Diagrama de Relações

Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se organizar idéias para se conhecer o problema.

O diagrama de relações é uma ferramenta que procura explicar a estrutura lógica das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios de um tema ou problema) pelo pensamento multidirecional, em contraposição ao pensamento linear lógico tradicional.

a)    O tema é suficientemente complexo para que as ligações de causa e efeito não sejam de visualização fácil;

b)     A seqüência de ações é crítica no desenvolvimento do tema;

c)     Há tempo suficiente para a construção e as revisões necessárias.

Vantagens no uso do Diagrama de Relações:

Ele simplifica a solução de problemas, por que:

•           Resulta na sua divisão em pontos principais

•           Explicita a participação dos diversos departamentos envolvidos

 Mostra, de forma bastante evidente, os pontos-chave do problema, bem como abre possibilidades para novos desenvolvimentos.

Roteiro para construção:

É difícil construir um diagrama que seja, a um só tempo, útil e de fácil entendimento.  É um processo trabalhoso e lento. Sua construção é evolutiva, isto é, acompanha a evolução da equipe no entendimento do tema. Por isso, o diagrama final só será obtido após várias tentativas, razão pela qual é conveniente atentar para a sistemática de construção.

Para construção fala-se apenas em causa e efeito, lembrando que esta expressão pode sempre ser substituída por meio-objetivo.

No início da construção (que essencialmente consiste em organizar os dados), espalham-se os cartões de dados de forma aleatória sobre a mesma em qualquer organização prévia.

Essa forma de distribuição visa a incentivar o raciocínio multidirecional.

1-                            Colocar uma folha de papel do tipo “flip-chart” sobre a mesa de trabalho.

2-           No centro da folha, colocar, de forma destacada, o objetivo básico do diagrama (cartão título = tema do trabalho)

3-                            Escolher o primeiro lado e ligá-lo ao título na Relação causa- efeito.

4-           Selecionar o segundo dado e posicioná-lo conforme ele seja causa-efeito ou não tenha nenhuma relação com dado colocado.

5-           Selecionar o próximo dado e procurar identificar todas as relações causa-efeito que ele participou.

6-                            Repetir item 5 para cada novo dado, até que todos sejam analisados.

7-           Desenhar o diagrama de modo a fornecer a melhor visão possível das relações causa-efeito.

A Figura 1 mostra um exemplo de um diagrama de relações.

Figura 1 – Modelo de Diagrama de Relações: Falta de Aula